Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo puede pedir la devolución de un pago en Muro del Recuerdo. Complementa los términos y condiciones y no limita los derechos que le reconoce la normativa boliviana de protección al consumidor.

1. Arrepentimiento: 7 días

Si se arrepiente de la compra, puede pedir el reembolso total dentro de los 7 días calendario siguientes a la confirmación del pago, siempre que el memorial no haya sido publicado. Al reembolsar, el memorial vuelve a borrador y deja de poder publicarse con ese pedido.

2. Después de publicar o de los 7 días

Como el servicio digital ya se entregó, no se reembolsa un memorial publicado ni un pago con más de 7 días, salvo en estos casos:
- Cobro duplicado o importe cobrado por error: reembolso total de la diferencia
- Falla del servicio atribuible a nosotros que impida usar el memorial y que no solucionemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su reclamo: reembolso proporcional al tiempo de servicio no utilizado
- Cuando la ley lo disponga

3. Casos sin reembolso

- Memoriales suspendidos o retirados por incumplir los términos o las normas de contenido
- Pedidos activados sin costo con un descuento del 100 %
- Cambios de opinión después de publicar el memorial

4. Pagos no confirmados

Si su comprobante de transferencia o QR no se puede verificar, el pago se rechaza y no se cobra nada adicional: puede volver a intentarlo o pedirnos ayuda. Si el dinero llegó a nuestra cuenta y el pedido se cancela, se lo devolvemos completo.

5. Cómo solicitarlo

Escríbanos desde Soporte en su cuenta, a joel@duran.ws o al celular 73657490, indicando el número de pedido (MDR-…) y el motivo. Le responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

6. Cómo y cuándo se devuelve

- Por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Si eso no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó
- Se devuelve el importe efectivamente pagado, después de descuentos
- En pagos con PayPal se reembolsa en dólares el monto cobrado: las diferencias de tipo de cambio o comisiones que aplique su banco o PayPal no dependen de nosotros
- El reembolso total anula las comisiones de afiliados generadas por esa compra

7. Responsable

Servicios de Ingeniería Durán Chávez, NIT 4636359018, Calle José Ramón Hurtado #3235, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Versión vigente: 19 de octubre de 2026